Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року, Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Succes — баланс руху і щоденний комфорт суглобів (далі — «Ми», «Адміністрація») забезпечує прозорі умови взаємодії з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»). Ми розуміємо важливість підтримки здоров’я суглобів та активного способу життя, тому прагнемо надати максимально якісний сервіс та інформаційну підтримку.

Дана Політика є публічною офертою і діє для всіх замовлень, оформлених через веб-ресурс succes.world. Користуючись сайтом, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Продавець — фізична особа-підприємець або юридична особа, що здійснює реалізацію товарів або послуг, представлених на сайті.

Споживач — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товар для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

Товар належної якості — товар, який відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів та може використовуватися за призначенням.

Товар неналежної якості — товар з істотними недоліками, що виникли з вини виробника або продавця, або товар, що не відповідає опису на сайті.

3. Товари належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови повернення товарів належної якості:

• З моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів.
• Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.
• Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).

У випадку, якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

4. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим браком або такий, що не відповідає опису, ви маєте право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач має право вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів або обміну товару Клієнт повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення - [Номер Вашого замовлення]".
2. У тексті листа вказати: ПІБ, номер телефону, дату замовлення, перелік товарів та причину повернення.
3. Додати до листа фотографії або відео фіксацію стану товару (якщо мова йде про пошкодження або невідповідність).
4. Додати скан-копію або фото чека/квитанції.
5. Чекати на відповідь нашого менеджера протягом 24-48 годин для отримання реквізитів на відправку товару назад (м. Чернігів).

Після отримання нами товару, ми проводимо експертизу (перевірку цілісності упаковки та вмісту) протягом 3-х робочих днів.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів належної якості, які НЕ підлягають обміну або поверненню:

• Продовольчі товари (зокрема біологічно активні добавки, вітамінні комплекси, чаї для суглобів, якщо упаковка була відкрита).
• Предмети санітарної гігієни.
• Лікарські препарати та засоби.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання (книги про здоров'я, гайди в друкованому вигляді).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.

7. Способи та терміни виплати коштів

Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким була здійснена оплата замовлення, якщо інше не було погоджено сторонами.

• На банківську картку: Термін зарахування залежить від банку-емітента, зазвичай становить від 1 до 5 робочих днів.
• Готівкою: Тільки при поверненні товару безпосередньо в пункті видачі у м. Чернігів за попередньою домовленістю.

Згідно із законом, ми повертаємо гроші споживачеві в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

8. Особливості цифрового контенту

Якщо ви придбали цифрові продукти (онлайн-курси вправ, електронні книги про здоров’я суглобів, PDF-гайди):

Повернення коштів за цифровий контент належної якості неможливе після того, як доступ до контенту був наданий (відправлено посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету), оскільки такий товар вважається використаним.

9. Витрати на доставку

При поверненні товару належної якості всі витрати на транспортування (доставку кур'єрською службою) сплачує Клієнт.

При поверненні товару неналежної якості (брак, помилка комплектації з нашої сторони) всі транспортні витрати бере на себе Продавець.

10. Регіональні особливості (Чернігів)

Наш проект базується у місті Чернігів. Жителі міста мають можливість здійснити повернення товару шляхом передачі його в наш офіс за попереднім записом через електронну пошту [email protected]. Це дозволяє пришвидшити процес огляду товару та повернення коштів.

Ми підтримуємо місцеву спільноту та прагнемо забезпечити жителів Чернігова та всієї України найкращими засобами для підтримки активного довголіття.

11. Контактна інформація та форма зв'язку

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення, будь ласка, скористайтеся нашими контактними даними або формою нижче.

Додаткова юридична інформація: Цей документ є частиною загальної угоди між Користувачем та ресурсом Succes. Адміністрація залишає за собою право вносити зміни в цю Політику в односторонньому порядку. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти умови перед здійсненням покупок. Політика повернення розроблена для забезпечення балансу між правами споживача та операційними можливостями сервісу Succes у м. Чернігів та по всій території України.

Спеціалізація нашого сервісу — lifestyle контент та підтримка рухливості суглобів. Ми віримо, що рух — це життя, і кожне повернення має бути лише кроком до знаходження ідеального рішення для вашого комфорту.